E-shopy nám už v 90. letech otevřely novou možnost nakupování. Dnes na internetu seženeme prakticky vše, na co si vzpomeneme. Zboží, služby, zážitky. E-shop je skvělým způsobem, jak své podnikání přenést do online. Nejen, že oslovíte úplně nové publikum, ale navíc budete působit po celé zemi i v zahraničí.
Tvorba e-shopu má svá pravidla, která doporučujeme dodržovat, pokud chcete, aby byl váš internetový obchod úspěšný.
Tvorba e-shopu má svá pravidla, která doporučujeme dodržovat, pokud chcete, aby byl váš internetový obchod úspěšný.
1) Podoba produktů – kvalitně a originálně nafocené zboží s popisem
2) Zásady UX – lidem se u vás musí dobře nakupovat. Udělejte uživatelské prostředí přívětivé.
3) Služby – zjednodušte dopravu nebo vrácení zboží, dopřejte možnost vyzkoušení nebo zajistěte jiné služby, které lidem zpříjemní nákup.
Pokud budou tyto 3 věci ve společné harmonii, budou váš e-shop lidé vyhledávat a rádi se na něj vracet.
Výhodou e-shopu je, že zákazníci mohou nakupovat kdykoliv chtějí, aniž by museli kamkoliv chodit.
Nejste tak limitovaní otevíracími hodinami a dáváte svým zákazníkům možnost nakupovat, když mají zrovna čas a náladu.
Na e-shopu je všechno měřitelné! Díky digitalizaci můžete lépe sledovat nákupní chování svých zákazníků a získat tak informace, které vám pomohou oslovit vaši cílovou skupinu.
Uvidíte, co lidé kupují, ve kterém kroku nákup opustili, na které stránky se dívali i o jaké produkty se zajímali. To můžete využít k remarketingu nebo je vyzvat k opětovnému nákupu. Prezentaci navíc můžete individuálně přizpůsobit zákazníkům.
Samozřejmou součástí e-shopu jsou kontakty. Díky nim vás mohou oslovit potenciální obchodní partneři, investoři nebo média. A propojení komunikace s okolním světem bude jednoduší.
Zavedením e-shopu firma ušetří náklady. A to za nájemné obchodním domům, za mzdy pro prodavače a ostatní pracovníky i za provoz.
Nabízí se dvě cesty, kterými se můžete vydat:
Jedná se rozhodně o levnější a rychlejší způsob.
Ztrácíte tím však svou jedinečnost. Vyberete si z možných šablon tu, která vám nejvíce vyhovuje a naplníte ji svým obsahem a fotkami.
V rámci tohoto řešení ale budete limitovaní hranicemi, na které budete narážet, pokud budete chtít svůj byznys rozšířit.
Omezení může nastat při rozšiřování produktů a služeb nebo při komunikaci se zákazníkem.
„Volba krabicového řešení je optimální, pokud plánujete menší e-shop.“
Martin Semerád
Pokud hledáte individuální přístup a chcete e-shop, který vám umožní plnit cíle, hodnoty a v neposlední řadě bude podporovat image vaší značky, zvolte řešení, které vám dá kvalitní základ. A zároveň vám vše dovolí upravovat dle vašich potřeb.
Pokud například prodáváte atypický produkt, který vyžaduje speciální způsob prezentace nebo máte složitou strukturu kategorií produktů, je individuální e-shop tím nejlepším řešením.
Volba individuálního e-shopu se sice bez investic neobejde a budete muset počítat s vyšší finanční náročností. Bude pro vás však skvělou základnou a pomůže vám zjednodušit dostupnost vašich produktů i budování značky. Při tvorbě e-shopu nezapomínejte, že ho tvoříte pro lidi. Zákazník by se měl při příchodu na vaši stránku snadno zorientovat. Vzhled by tedy měl být jednoduchý a intuitivní.
Pokud nemáte dostatečné zkušenosti, chybí vám lidský faktor a technicky tuto oblast také neovládáte, využijte možnost outsourcingu.
K prodejně patří prodejce, který radí s výběrem a pomáhá zákazníkům, když potřebují. V online světě ho můžete zastoupit chatovacím oknem. Prostřednictvím tohoto nástroje přivítáte návštěvníky a můžete jim během nákupu nabídnout pomocnou ruku. Podporu můžete nabídnout i tak, že umožníte snadné vrácení zboží.
Méně je někdy více. Dopřejte vašim stránkám vzdušnost a nezaplňujte ho přílišným množstvím informací. Někdy pomůže text nahradit obrázkem. Barvy, které jste využili, musí být v harmonii a tvořit jednotný celek. Produkty jsou rozřazené do kategorií, každá kategorie má mít logické uspořádání. Vyhledávání produktů je podpořené možností filtrování, díky které zákazník snáz najde to, co hledá.
Díky analytickým nástrojům, které nasadíte na svůj e-shop, můžete analyzovat nákupní chování svých zákazníků. Sledujte také, zda jsou s vašimi službami spokojení, a to například na Heureka.cz. Při získání ocenění Heuréka ověřeno zákazníky nezapomeňte tuto ikonu vyvěsit na svůj e-shop.
Máte e-shop, který je obrazem vašeho podnikání. Při vytváření e-shopu se řiďte hodnotami firmy. Zakomponujte firemní barvy, font i obsah typický pro vaši značku. Návštěvníkům musí být jasné, na jaké stránky přišli.
Na mobilu, počítači, tabletu, zkrátka na všech zařízeních, váš e-shop vypadá skvěle.
Máte přehledně zpracované GDPR a obchodní podmínky.
Čím obohatit produktové stránky, aby se zákazníkům líbily a pomáhaly vám v prodeji?
Některé e-shopy, které se líbí nám: woox.cz, eppi.cz, Alkohol.cz
Natočili jsme video, kde prozradíme, na co nezapomenout při tvorbě e-shopu, jak si vybírat dodavatelé, služby i platformy a projdeme jednotlivé kroky při vytváření e-shopu.